一是优化流程提效能，诉求响应更快捷。通过建立高效转办机制，对热点、疑难工单加强与市级热线中心对接，协助成员单位做好回复；每月开展“领导就地接听热线电话”活动，实现市县平台同源接听，推动群众诉求就近处理，提升服务响应速度与质量。二是督办预警强保障，问题解决更彻底。针对短期爆发、反复投诉等重点诉求建立分级预警机制，县热线中心快速转办工单，通过人工催办、领导督办严控办理时限，杜绝超期工单，确保群众急难愁盼问题及时解决，防范群体性事件及网络舆情风险。 三是宣传创新扩影响，服务覆盖更广泛。持续加大宣传力度，推广热线工作经验与成果，引导群众正确使用热线维权；创新“12345热线+人大测评”监督方式，出台相关实施方案，由县人大组织代表测评工单办理情况，扩大政务服务热线社会影响，2025年，该县12345热线在省市平台累计上稿13篇。上半年累计受理群众诉求工单7668件，办理满意率84.39%、解决率83.99%，平均解决率较去年同期上升35.40%；通过“热线+人大测评”推动解决城市综合、民生服务类诉求220余件。
