5月20日，全县12345热线工作推进会召开，县委副书记、县长陈爱红出席会议并讲话。她强调，各地各部门要集思广益、凝聚共识，以更有力的举措、更扎实的作风，全面提升工单办理质效，切实把 12345热线打造成县委、县政府与群众之间的 “连心桥”“暖心线”。
县人大常委会主任李国刚，县领导胡贵明、沈清明、熊娟出席会议。会议由熊娟主持。
就做好12345热线工作，陈爱红强调,要提高政治站位，深刻认识热线工作的核心价值。深刻领会12345热线工作是改进工作作风的前沿阵地，深挖问题背后的症结所在，从中把握规律和趋势，通过分析规律、系统治理，从而真正实现通过解决一个问题，带动解决一类问题，推动相关领域工作实现整体提升。要聚焦关键环节，全面提升热线办理质效。坚持 “用户思维”，换位思考群众诉求，通过机制保障到位，构建全流程闭环管理体系；通过问题解决到位，践行“有解思维”破难题；通过沟通服务到位，以“暖心回应”赢民心，做到“事事有回应、件件有着落”，推动12345热线工作提质增效。要压实工作责任，凝聚热线工作强大合力。县直部门、各乡镇（街道）要积极作为，狠抓落实，高效解决，严格履行属地管理和首接负责制，建立健全责任追究机制，营造良好的工作氛围；县热线办要充分发挥跟踪督办、考核约谈等机制的作用，加强流程把控，严格办件标准，建立健全工单督办台账，对超期未办结、群众不满意的工单进行重点督办，跟踪问效。
